Joululahjat on avattu, paketit revitty ja osa ostoksista matkalla takaisin verkkokauppaan. Se on normaalia. Mutta tänä vuonna palautusrumbaa varjostaa uusi ilmiö, joka saa kauppiaat ja rehelliset asiakkaat huokaamaan: tekoälyllä luodut todistekuvat.
Maailmalla verkkokauppoja on alettu huijata kuvilla, joissa tuotteet näyttävät rikkinäisiltä, väärin merkityiltä tai suorastaan biologisesti mahdottomilta. Kuvissa on säröjä, jotka eivät ole syntyneet kuljetuksessa vaan tekoälyn mielikuvituksessa. Silti järjestelmät nielevät ne.
Yhdysvaltalainen WIRED on raportoinut tapauksista, joissa palautus tai hyvitys on heltinyt pelkän AI-generoidun kuvan perusteella. Tuotetta ei ole koskaan rikottu – joskus sitä ei ole edes avattu.
Palautushuijaus 2.0
Perinteinen palautushuijaus vaati vaivaa: rikottu esine, lavastettu kuva tai pitkät selitykset. Nyt riittää tekstikehote ja muutama sekunti.
Tekoäly voi loihtia kuvan haljenneesta näytöstä, väärästä etiketistä tai vaatteesta, jossa on sauma paikassa, jossa ihmisellä ei edes ole saumaa. Ihmissilmä saattaa epäillä, mutta automaattinen järjestelmä ei.
Monet suuret verkkokaupat ovat vuosien varrella automatisoineet palautuksia juuri sujuvuuden vuoksi. Se on ollut asiakkaan etu – ja nyt myös huijarin.
Suomi ei ole kupla
Suomalaisissa isoissa medioissa ilmiötä ei ole vielä käsitelty juuri tästä kulmasta, mutta asiantuntijat tunnistavat riskin. Kuluttajaliiton mukaan tekoälyn yleistyminen tuo mukanaan kokonaan uusia huijaustapoja, joihin järjestelmät eivät ole vielä ehtineet sopeutua.
Suomessa palautuskulttuuri on muutenkin ristiriitainen. Toisaalta Prisma, Verkkokauppa.com ja Temu ovat tehneet palauttamisesta helppoa. Toisaalta elää sitkeä ajatus: *en kehtaa reklamoida, vaikka pitäisi*.
Samaan aikaan ammattihuijarit eivät kehtailusta välitä. He reklamoivat systemaattisesti, toistuvasti ja uskottavilla valheilla – nyt myös uskottavilla kuvilla.
Kuka maksaa lopulta?
Kun huijaukset lisääntyvät, reaktio on ennustettava. Palautusehtoja kiristetään, käsittelyaikoja pidennetään ja todistelutaakka kasvaa. Rehellinen asiakas joutuu täyttämään lomakkeita, ottamaan lisää kuvia ja odottamaan viikkoja.
Lopulta kustannukset valuvat hintoihin. Huijari saa rahansa, firma suojaa selustansa ja tavallinen kuluttaja maksaa viulut.
Ironista kyllä, tekoäly tekee juuri sen, mihin sen ei pitänyt: murentaa luottamusta arkisimmassa asiassa, joululahjan palautuksessa.
Ja ensi jouluna rikkinäisestä kuvasta ei ehkä enää usko kukaan – ei edes silloin, kun se on totta.
