Lentokoneeseen astuessa moni ajattelee, että ovella seisovan lentohenkilökunnan hymy on pelkkää asiakaspalvelua.
Todellisuudessa tilanteessa tapahtuu paljon enemmän.
Nopealla vilkaisulla suuri merkitys
Matkailujulkaisu Travel + Leisure kertoo, että matkustamohenkilökunta tekee boardingin aikana nopean arvion jokaisesta matkustajasta.
Tervehdys ei ole vain kohteliaisuutta, vaan samalla tarkistetaan, onko joukossa esimerkiksi päihtyneitä, epäilyttävästi käyttäytyviä tai matkustajia, jotka tarvitsevat erityistä apua.
Arvio tehdään sekunneissa, mutta sillä on suuri merkitys. Kun kone on ilmassa, tilanteisiin puuttuminen on huomattavasti vaikeampaa, ja juuri tästä syystä mahdolliset riskit pyritään tunnistamaan jo ennen lähtöä.
Auttaa myös hätätilanteiden varalta
Julkaisun mukaan henkilökunta ei etsi pelkästään mahdollisia ongelmia, vaan myös apukäsiä.
Katse kohdistuu nopeasti toimintakykyisiin matkustajiin, jotka voisivat tarvittaessa auttaa esimerkiksi evakuointitilanteessa.
LUE MYÖS: Lentokenttäihastus on todellinen ilmiö – näillä kentillä kipinät iskevät helpoimmin
Samalla huomioidaan ne, jotka tarvitsevat enemmän tukea, kuten liikuntarajoitteiset tai pienten lasten kanssa matkustavat.
Myös käytännön syyt painavat
Oven suulla tehtävä arvio auttaa myös lennon sujuvuudessa. Kun henkilökunta saa yleiskuvan matkustajista, palvelua voidaan suunnitella etukäteen lähtien siitä, kuka jännittää lentämistä ja miten matkustamo toimii kokonaisuutena.
Lisäksi tarkistetaan käytännön asioita, kuten käsimatkatavaroiden sopivuus ja se, ettei kukaan nouse koneeseen jo valmiiksi häiriökäyttäytyen.
Matkustajia ohjataan myös oikeille paikoille, mikä nopeuttaa koneen täyttymistä ja auttaa pysymään aikataulussa.
Eli seuraavan kerran kun sinut toivotetaan tervetulleeksi koneeseen, kannattaa muistaa, että hymy ei ole pelkkä ele. Se on nopea tilannearvio sujuvaa ja mutkatonta matkaa varten.
Lähde: Travel+Leisure
