Tilasit verkosta verhot täsmälleen oman ikkunasi mittojen mukaan.
Kun verhot saapuvat, väri näyttää kotona aivan erilaiselta kuin ruudulla, eikä lopputulos miellytä.
Tavallisen verkkokauppaostoksen voisi yleensä perua 14 päivän kuluessa, mutta yksilöllisesti valmistettu tuote voi kuulua lain poikkeuksiin.
Verkkokaupan peruuttamisoikeus: 14 päivää on pääsääntö, mutta ei ehdoton
Verkkokaupasta ostetulla tavaralla on Suomessa yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus.
Tavaran kaupassa määräaika alkaa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta, ja peruuttamisesta pitää ilmoittaa myyjälle määräajassa.
Kuluttajansuojalain 6 luvussa on kuitenkin erikseen määritelty tilanteita, joissa tavallista peruuttamisoikeutta ei ole.
LUE LISÄÄ: Takuu päättyi, myyjän vastuu ei – näin pitkään kodinkoneen kuuluu kestää
Mittatilaustuote voi jäädä omiin käsiin
Yksi poikkeuksista koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Tällainen voi olla esimerkiksi omien mittojen mukaan valmistettu tuote, jota myyjän olisi vaikea myydä toiselle asiakkaalle.
Pelkkä tuotteen tilaaminen verkkokaupasta ei siis takaa 14 päivän peruuttamisoikeutta, jos ostos kuuluu lain poikkeuksiin.
Avattu pakkaus ei yleensä vie peruuttamisoikeutta
Tässä tulee vastaan yksi sitkeä väärinkäsitys: tavallisen pakkauksen avaaminen ei itsessään tarkoita peruuttamisoikeuden menettämistä.
KKV:n mukaan kuluttaja saa yleensä avata pakkauksen ja tutustua tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä.
Jos tuotteen ottaa varsinaisesti käyttöön ja sen arvo tämän vuoksi alenee, kuluttaja voi kuitenkin joutua vastaamaan arvonalennuksesta.
Sinetillä on merkitystä vain tietyissä tuotteissa
Laissa on erillinen poikkeus sinetöitynä toimitetuille tavaroille, joita ei avaamisen jälkeen voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä.
Samoin peruuttamisoikeuden ulkopuolelle voivat jäädä avatut, sinetöityinä toimitetut ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmat.
Sinetistä ei kuitenkaan voi tehdä yleistä keinoa, jolla verkkokauppa poistaa asiakkaalta lain mukaisen peruuttamisoikeuden.
Käytetty tavara ei automaattisesti ole poikkeus
Tästä saatiin konkreettinen esimerkki vuonna 2024, kun kuluttaja-asiamies puuttui VPD Finlandin verkkokaupan ehtoihin.
Ehtojen mukaan käytetyillä tuotteilla ei ollut peruuttamisoikeutta, vaikka kuluttajansuojalaissa ei ole yleistä käytettyjä tavaroita koskevaa poikkeusta.
Kuluttaja-asiamies katsoi ehdon lainvastaiseksi, ja yritys ilmoitti korjaavansa ehtonsa.
Kaikkia tuotteita ei voi niputtaa hygieniatuotteiksi
Myös hygieniaperusteista poikkeusta on tulkittava tarkasti.
Kuluttaja-asiamies puuttui vuonna 2025 Prisma-verkkokaupan palautusehtoihin, joissa peruuttamisoikeutta oli rajattu muun muassa tyynyjen, peittojen, kosmetiikan ja muiden sinetöityjen tuotteiden kohdalla liian laajasti.
Ratkaisu muistuttaa siitä, ettei verkkokauppa voi itse venyttää lain poikkeuksia koskemaan kokonaisia tuoteryhmiä vain omilla sopimusehdoillaan.
Puutteelliset tiedot voivat pidentää määräaikaa
Myyjän pitää kertoa kuluttajalle ennen kauppaa muun muassa peruuttamisoikeudesta sekä sen käyttämistä koskevista ehdoista.
Jos nämä tiedot jätetään antamatta, tavallinen peruuttamisaika voi pidentyä 12 kuukaudella alkuperäisen 14 päivän määräajan päättymisestä.
Jos myyjä antaa puuttuvat tiedot tämän pidennetyn ajan kuluessa, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun kuluttaja sai tiedot.
LUE SEURAAVAKSI TÄMÄ: Operaattori nosti liittymän hintaa kesken kauden – näissä tilanteissa voit irtisanoa
OTSIKKOVAIHTOEHDOT:
1. CTR / og:title: Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske kaikkea – nämä ovat tärkeät poikkeukset
2. Luottamus / H1: Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske kaikkea – nämä poikkeukset kannattaa tuntea
3. Hybridi / title-tagi: Verkkokaupan peruuttamisoikeus: KKV kertoo tärkeät poikkeukset
AVAINFRAASI: verkkokaupan peruuttamisoikeus
AVAINSANAT: peruuttamisoikeus, verkkokauppa, kuluttajansuoja, KKV, etämyynti, 14 päivää, mittatilaustuote, kuluttajan oikeudet,
SEO-OTSIKKO: Verkkokaupan peruuttamisoikeus: tärkeät poikkeukset
METAKUVAUS: Verkkokauppaostoksen voi yleensä perua 14 päivässä, mutta poikkeuksia on. Katso, milloin mittatilaustuote, sinetti tai muu rajaus vaikuttaa.
PÄÄKUVA: Opened online shopping parcel with a made-to-measure curtain beside it in a bright Finnish home, natural daylight, realistic editorial photography
KUVASPEKSI: 16:9, vähintään 1 200 px leveä ja yli 300 000 pikseliä, ei tekstiä eikä logoa, olennainen sisältö vaakarajauksessa. Sivulla max-image-preview:large, kuva og:image- tai schema.org-merkinnässä.
KATEGORIA: arki
NARRATIIVIKAARI: D – arjen paradoksi
LÄHTEET:
Finlex: kuluttajansuojalaki 38/1978, erityisesti 6 luvun 14 ja 16 §. https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038
Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Usein kysyttyä verkko-ostamisesta. https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/usein-kysyttya-verkko-ostamisesta/
Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Peruuttamisoikeus ja peruuttamisaika. https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tietoa-ja-ohjeita-yrityksille/verkkokauppiaille/peruuttamisoikeus-ja-peruuttamisaika/
Kuluttaja-asiamies: huomautus VPD Finland Oy:lle 24.10.2024, KKV/1007/14.08.01.05/2024. https://www.kkv.fi/paatokset/kuluttaja-asiat/kuluttaja-asiamiehen-ratkaisut/huomautus-verkkokaupalle-kuluttajan-peruuttamisoikeudesta-etamyynnissa/
Kuluttaja-asiamies: huomautus Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnalle 26.5.2025, KKV/245/14.08.01.05/2025. https://www.kkv.fi/paatokset/kuluttaja-asiat/kuluttaja-asiamiehen-ratkaisut/huomautus-verkkokaupalle-tuotteiden-peruuttamisoikeudesta-etamyynnissa/
