Valitsit määräaikaisen liittymän juuri siksi, että hinta pysyisi samana.
Sitten postiin tulee ilmoitus, että kuukausimaksu nousee.
Määräaikaisen liittymäsopimuksen ehtoja ei lähtökohtaisesti saa muuttaa kesken kauden kuluttajan vahingoksi.
Laki määrittää tarkasti, milloin muutos on sallittu ja milloin sopimuksen voi irtisanoa.
Määräaikaisen hintaa ei yleensä saa nostaa
Traficomin mukaan operaattori ei saa muuttaa määräaikaisen liittymäsopimuksen ehtoja kesken sopimuskauden kuluttajan vahingoksi.
Ehtoja voi ylipäätään muuttaa vain, jos muutokselle on lainmukainen peruste.
Poikkeuksen muodostavat tilanteet, joissa muutostarve johtuu lain muutoksista tai viranomaispäätöksistä.
Yrityksen tavallinen kustannusten nousu ei siis riitä perusteeksi.
Ilmoituksen pitää tulla kuukautta ennen
Jos operaattori muuttaa sopimusehtoja, muutoksesta on kerrottava asiakkaalle viimeistään kuukautta ennen uusien ehtojen voimaantuloa.
Ilmoituksesta pitää käydä ilmi, mitä muutetaan ja mihin muutos perustuu.
Samalla asiakkaalle on kerrottava oikeudesta irtisanoa sopimus, jos hän ei hyväksy muutosta.
Ilmoitus on tehtävä selkeästi ja ymmärrettävästi pysyvällä tavalla.
Sopimus päättyy kahdessa viikossa, ei heti
Ehtomuutoksen perusteella irtisanottu sopimus päättyy lain mukaan kahden viikon kuluttua irtisanomisesta.
Vanhemmassa lainsäädännössä puhuttiin heti päättyvästä sopimuksesta, ja siksi tuo tieto kiertää yhä verkossa.
Sääntö muuttui vuonna 2020 annetulla lakimuutoksella.
Reagointiaika ei myöskään ole rajaton, sillä ehtomuutokseen perustuvaa irtisanomisoikeutta on käytettävä kolmen kuukauden kuluessa operaattorin ilmoituksesta.
Lainmuutos voi viedä irtisanomisoikeuden
Kaikki kuluttajalle epäedulliset muutokset eivät anna oikeutta päättää määräaikaista sopimusta.
Jos muutos johtuu suoraan lainsäädännön muutoksesta, tilaajalla ei ole tällä perusteella oikeutta irtisanoa määräaikaista viestintäpalvelusopimusta.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto käyttää esimerkkinä verolainsäädännön muutosta.
Jos hinta nousee suoraan veromuutoksen vuoksi, sopimusta ei voi päättää sen perusteella.
Toistaiseksi voimassa olevassa säännöt ovat erilaiset
Toistaiseksi voimassa olevan liittymän hintaa voidaan muuttaa kuluttajan vahingoksi esimerkiksi silloin, kun muutoksen peruste on yksilöity sopimusehdoissa eikä sopimuksen sisältö kokonaisuutena muutu olennaisesti.
Operaattori saa lisäksi tehdä vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön.
Tällaisen sopimuksen voi joka tapauksessa irtisanoa milloin tahansa, ja se päättyy enintään kahden viikon irtisanomisajan kuluttua.
Puhelinnumeron voi siirtää toiselle operaattorille myös määräaikaisen sopimuksen aikana, mutta siirto ei yksin vapauta vanhan sopimuksen maksuista.
Määräajaksi luvattu etuhinta sitoo yritystä
Kuluttaja-asiamies puuttui heinäkuussa 2026 Elisan menettelyyn, jossa toistaiseksi voimassa olevan puhelinliittymän kuukausihintaa korotettiin kesken määräaikaisen etuhintakauden.
Yhtiö oli lisännyt kesällä 2025 osaan liittymistä mobiilivarmenteen ja tietoturvapalveluita ja korottanut kuukausihintaa kahdella eurolla sopimusehtomuutokseen vedoten.
Kuluttaja-asiamies Katri Väänäsen mukaan kuluttajan on voitava luottaa siihen, että sopimus on sitova ja hinta pysyy samana sovitun ajan, kun liittymää tarjotaan määräajaksi tiettyyn hintaan.
Elisa sitoutui olemaan korottamatta vastaavia hintoja jatkossa ja hyvittämään korotuksen kohteeksi joutuneille asiakkaille kertakorvauksen automaattisesti.
Muutosviestiä ei saa naamioida mainokseksi
Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeen mukaan muutosilmoituksen pitää erottua tavallisesta markkinoinnista ja muusta asiakasviestinnästä.
Muutoksen, sen perusteen ja mahdollisen irtisanomisoikeuden pitää löytyä viestistä selkeästi ja ymmärrettävästi.
Vaatimus perustuu suoraan sähköisen viestinnän palveluista annettuun lakiin.
Jos operaattori korottaa hintaa ilman lain sallimaa perustetta tai laiminlyö ilmoitusvaatimukset, virasto neuvoo vaatimaan sopimuksen jatkamista entisin ehdoin ja tekemään kirjallisen reklamaation.
Sähkösopimuksissa pätevät eri säännöt
Liittymäsopimusten ja sähkösopimusten sääntely perustuu eri lakeihin, eikä teleliittymän oikeuksia voi siirtää sellaisenaan sähkösopimukseen.
Kuluttajariitalautakunnan linjauksen mukaan hinta voi olla kohtuuton, jos kuluttajan maksama hinta on ollut vähintään 15 prosenttia vertailuhintaa suurempi ja ero on samalla vähintään 150 euroa.
Sopimuksen ennenaikainen irtisanominen edellyttää selvästi enemmän: vähintään 60 prosentin eroa ja vähintään 600 euroa.
Kumpikaan raja ei silti yksin riitä, vaan hinnan sovittelu tai irtisanominen vaatii myös tapauskohtaista kohtuuttomuutta, ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston laskurilla voi arvioida oman sopimuksensa tilanteen.
LUE SEURAAVAKSI TÄMÄ: Varasitko lomamatkan? Tätä matkatoimistoa epäillään nyt huijauksesta – näin tunnistat ennen kuin menetät rahasi
