Verkkokaupat ovat hioneet ostamisesta niin helppoa, että tilaus voi lähteä yhdellä napautuksella.
Mutta entä jos ostaja ei ole selvin päin?
Journal of Business Ethics -lehdessä julkaistu tutkimus tarkastelee humalassa tehtyjä verkko-ostoksia eettisenä ongelmana ja kysyy, kuinka paljon vastuuta kuuluu verkkokaupalle.
Kyse on käsitteellisestä tutkimuksesta, joten siinä ei mitata humalaostamisen yleisyyttä, vaan rakennetaan mallia siitä, miten alkoholi voi muuttaa päätöksentekoa digitaalisessa ympäristössä.
Humala tekee katseesta lyhyemmän
Tutkimus nojaa alkoholimyopiaan eli eräänlaiseen humalan likinäköisyyteen: huomio kiinnittyy voimakkaisiin ja välittömiin ärsykkeisiin, kun seuraukset jäävät taka-alalle.
Yhden klikkauksen osto, tallennetut korttitiedot, keskiyöllä päättyvä tarjous tai ilmoitus ”enää kaksi jäljellä” voivat tällöin saada tavallista suuremman painoarvon.
Tutkijoiden mukaan alkoholi ei luo näitä houkutuksia, vaan voi muuttaa sitä, kuinka vahvasti niihin reagoidaan.
LUE LISÄÄ: Verkkokaupan pitää nyt tehdä perumisesta helpompaa – näin uusi sääntö toimii
Kauppa voisi tunnistaa humalaisen käytöksestä
Tutkijat Solon Magrizos Birminghamin yliopistosta ja Vilnan yliopistosta sekä hänen kollegansa pohtivat myös sitä, voisiko verkkokauppa tunnistaa asiakkaan poikkeavaa käyttäytymistä.
Mahdollisia merkkejä voisivat olla myöhäinen ostosaika sekä tavallisuudesta poikkeava, hidas tai nykivä selaaminen.
Kirjoittajien mukaan tällaisessa tilanteessa kaupan pitäisi tunnistaa riski, kertoa siitä asiakkaalle ja lykätä ostamista sen sijaan, että järjestelmä vain veisi tilauksen loppuun.
Suomessa humalaostos on vielä usein peruttavissa
Suomalaisella kuluttajalla on käytännön turvaverkko: suurimmalla osalla verkkokauppaostoksista on 14 päivän peruuttamisoikeus.
KKV:n mukaan verkkokauppojen on kesäkuusta alkaen pitänyt tarjota myös selkeä peruuttamistoiminto samalla alustalla, jolla ostos tehtiin.
Kaikki ostokset eivät kuitenkaan kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, joten aamulla kaduttava tilaus ei aina katoa yhdellä napilla.
Tutkijat haluavat verkkokauppaan tarkoituksellista kitkaa
Tutkijoiden mukaan verkkokaupan ei pitäisi vain hyötyä tilanteesta, jossa asiakkaan harkintakyky on tilapäisesti heikentynyt.
He ehdottavat esimerkiksi kaupan pysäyttämistä, harkinta-aikaa sekä viestejä, jotka katkaisevat kiireen ja palauttavat huomion seurauksiin.
Verkkokaupan vuosia hioma yhden napautuksen ostaminen saattaakin heidän mallissaan tarvita vastaparikseen jotain hyvin epämuodikasta: pienen jarrun.
LUE SEURAAVAKSI NÄMÄ:
Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske kaikkea – nämä poikkeukset kannattaa tuntea
5 euron verkkokauppaostos voi pian maksaa yli tuplasti – uusi EU-maksu tulee marraskuussa
Mieli kiihtyy, mutta keho ei seuraa mukana: näin alkoholi vaikuttaa seksiin – tutkimus
