Tilasit paidan verkosta, mutta kotona huomaat, ettei se istukaan päällesi.
Ensimmäinen ajatus voi olla etsiä asiakaspalvelun sähköpostiosoite.
Verkkokaupassa pitäisi kuitenkin nyt olla myös suora toiminto kaupan peruuttamista varten.
Uusi velvoite tuli voimaan kesäkuussa
Verkkokauppojen on tästä kesästä alkaen tarjottava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jolla voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Muutos koskee verkkorajapinnalla tehtyjä sopimuksia, kuten verkkosivustolla tai sovelluksessa tehtyjä tavara- ja palvelutilauksia.
Kaikilla verkko-ostoksilla ei ole peruuttamisoikeutta, joten toiminto liittyy niihin sopimuksiin, joissa tällainen oikeus lain mukaan kuuluu.
LUE LISÄÄ: Verkkokaupan 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske kaikkea – nämä poikkeukset kannattaa tuntea
Toiminnon pitää löytyä samasta palvelusta
Jos sopimus on tehty verkkosivustolla, myös peruuttamistoiminnon pitää olla käytettävissä siellä.
Jos tilaus on tehty sovelluksessa, toiminnon pitää vastaavasti olla käytettävissä sovelluksessa.
Lisäksi toiminnon pitää olla selkeä ja helposti luettava.
Toiminnon on oltava käytettävissä koko peruuttamisajan
Kuluttajan pitää pystyä käyttämään toimintoa koko sen ajan, kun hänellä on oikeus peruuttaa sopimus.
Verkkokaupan on kerrottava kuluttajalle etukäteen myös se, mistä toiminto löytyy.
Samalla on kerrottava peruuttamisoikeuden ehdot, määräajat ja menettelyt.
Kaupan pitää tietää, mitä olet peruuttamassa
Peruuttamistoiminnon kautta kuluttajan pitää voida antaa nimensä ja tiedot sopimuksesta, jonka hän haluaa peruuttaa.
Lisäksi kuluttajan pitää voida kertoa, miten peruutuksen vahvistus toimitetaan hänelle.
Ennen ilmoituksen lähettämistä kuluttajan pitää vielä vahvistaa, että hän todella haluaa lähettää peruuttamisilmoituksen.
Peruutuksesta pitää tulla vahvistus
Kun ilmoitus on lähetetty, verkkokaupan pitää vahvistaa sen vastaanottaminen mahdollisimman pian.
Vahvistus on annettava pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse, jotta kuluttaja voi säilyttää sen muuttumattomana.
Vahvistuksessa pitää näkyä, mitä on peruutettu sekä päivä ja kellonaika, jolloin ilmoitus toimitettiin.
Vanhoja peruuttamistapoja ei poistettu
Uusi toiminto lisätään aiempien peruuttamistapojen rinnalle.
Kuluttaja voi edelleen käyttää esimerkiksi peruuttamislomaketta tai tehdä vapaamuotoisen ilmoituksen sähköpostilla.
Uusi toiminto ei siis rajoita muiden tapojen käyttöä.
Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei riitä
Peruuttaminen edellyttää aina ilmoitusta myyjälle.
Euroopan kuluttajakeskuksen mukaan pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan verkkokauppa saa myös vaatia korvausta, jos kuluttaja ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda lähetystä.
Uusi sääntö tekee yhdestä asiasta yksinkertaisemman, sillä peruuttamisen ei pitäisi enää alkaa yhteystietojen etsimisellä sivuston perukoilta.
LUE SEURAAVAKSI TÄMÄ: Verkkopankki varoittaa väärästä saajasta – jos jatkat silti, vastuu siirtyy sinulle
