Eläinlääkäristä tehty kantelu ei ratkaise laskuriitaa, ja lisäksi hoitovirheelle on oma reittinsä.
Jos lemmikin hoidosta jää epäilys, olennaista on tietää, mitä kolmesta eri tahosta kannattaa lähestyä.
Kotona voi nimittäin alkaa toinen ongelma: kenelle asiasta oikein valitetaan?
Kanteluita tehtiin 66 prosenttia enemmän kuin vuonna 2020
Ruokavirastoon tehtiin vuonna 2025 yhteensä 68 kantelua eläinlääkärinammatin harjoittamisesta, mikä oli viraston mukaan enemmän kuin koskaan aiemmin.
Vuonna 2020 kanteluita tehtiin 41, joten määrä oli viidessä vuodessa kasvanut noin 66 prosenttia.
Kantelut koskivat pääasiassa koirien ja kissojen hoitoa, esimerkiksi diagnooseja, lääkityksiä, hoidon asianmukaisuutta ja jatkohoito-ohjeiden riittävyyttä.
LUE LISÄÄ: Suomen suosituimmat koirarodut eivät ole terveimpiä – 670 000 koiran vakuutusdata löysi sairaimmat
Kantelu ei tarkoita, että eläinlääkäri olisi tehnyt virheen
Ruokavirasto ratkaisi vuoden 2025 aikana yhteensä 70 kantelua, mutta vain 19 tapauksessa ratkaisu johti varoitukseen, määräykseen, huomautukseen, huomion kiinnittämiseen tai eläinlääkäriasemalle annettuun kehotukseen.
Kahdessa tapauksessa annettiin kirjallinen varoitus, kahdessa määräys, kuudessa huomautus ja kahdeksassa kiinnitettiin huomiota havaittuihin epäkohtiin.
Yhdessä tapauksessa eläinlääkäriasema sai kehotuksen, joten tehty kantelu ja todettu virhe eivät ole sama asia.
Yksi epäily päätyi poliisille
Vuoden 2025 kanteluista viidessä epäiltiin luvatonta eläinlääkärinammatin harjoittamista.
Ruokavirasto selvitti esimerkiksi sitä, oliko joku muu kuin eläinlääkäri päättänyt eläimen tutkimuksesta, diagnoosista, hoidosta tai lääkityksestä.
Yhdessä tapauksessa epäily johti asian siirtämiseen poliisille.
Ensimmäiseksi kannattaa puhua eläinlääkärille
Jos omistaja on tyytymätön hoitoon tai palveluun, Ruokavirasto suosittelee keskustelemaan asiasta ensin eläinlääkärin tai tämän esihenkilön kanssa.
Mahdollinen väärinkäsitys voi selvitä näin ilman viranomaiskäsittelyä.
Jos erimielisyys koskee palkkiota tai laskutusta, reklamaatio pitäisi Ruokaviraston mukaan joka tapauksessa tehdä ensin suoraan eläinlääkäriasemalle.
Ruokavirastolle kannellaan eläinlääkärin ammattitoiminnasta
Ruokavirasto valvoo eläinlääkäreiden ammatillista toimintaa, joten sinne tehtävä kantelu voi koskea esimerkiksi diagnoosia, lääkitystä tai hoidon asianmukaisuutta.
Kantelun voi tehdä eläimen omistajan tai haltijan lisäksi myös sivullinen henkilö.
Jos omistajalla on potilasasiakirjoja tai kotiutusohjeita, Ruokavirasto pyytää liittämään ne kanteluun käsittelyn nopeuttamiseksi.
Yli kaksi vuotta vanha tapaus voi jäädä tutkimatta
Kantelun tekemistä ei kannata lykätä.
Ruokavirasto ei yleensä tutki yli kaksi vuotta vanhasta tapahtumasta tehtyä kantelua, ellei käsittelyyn ole erityistä syytä.
Laskut, potilasasiakirjat, kotiutusohjeet ja muut hoitoon liittyvät dokumentit kannattaa siksi säilyttää, jos hoidon asianmukaisuudesta syntyy myöhemmin erimielisyys.
Hoitovirheen arvioiminen maksaa omistajalle 300 euroa
Jos kysymys on siitä, tapahtuiko hoidossa virhe, josta eläinlääkäri joutuu korvausvastuuseen, lausuntoa voi pyytää eläinlääkintävahinkojen arviolautakunnalta.
Omistajalta tai haltijalta lausuntopyynnöstä peritään 300 euroa, omista toimistaan lausuntoa pyytävältä eläinlääkäriltä 450 euroa ja eläinlääkärin työnantajalta 600 euroa.
Lautakunta arvioi korvausvastuuta, mutta ei vahingon euromääräistä suuruutta eikä voi velvoittaa ketään maksamaan korvausta.
Hoitovirhe todettiin 16 tapauksessa 44:stä
Vuonna 2025 arviolautakunta käsitteli 44 lausuntopyyntöä sekä neljä uudelleenkäsittelypyyntöä.
Lautakunta arvioi 16 tapauksessa tapahtuneen hoitovirheen, joka johti vahingonkorvausvastuuseen.
Tämä vastaa noin 36 prosenttia vuoden aikana käsitellyistä lausuntopyynnöistä.
Lausunnoissa arvioitiin usein muun muassa diagnoosin oikeellisuutta, hoidon oikea-aikaisuutta ja riittävyyttä, komplikaatioiden vältettävyyttä, lääkitystä sekä jatkohoito-ohjeita.
Koirat hallitsevat hoitovirheriitoja
Vuonna 2025 käsitellyistä lausuntopyynnöistä peräti 35 koski koiria.
Kissoja koski kahdeksan, hevosia viisi ja nautoja kaksi lausuntopyyntöä.
Luvut siis osoittavat, että koirat muodostavat selvän enemmistön arviolautakuntaan päätyvistä tapauksista.
Ratkaisua voi joutua odottamaan yli vuoden
Arviolautakunnan käsittely kesti vuonna 2025 noin 4–11 kuukautta, ja keskimääräinen käsittelyaika oli kahdeksan kuukautta.
Vuodelle 2026 Ruokavirasto arvioi käsittelyajaksi noin 6–15 kuukautta.
Kesällä tehdystä lausuntopyynnöstä voi siis pahimmillaan saada ratkaisun vasta seuraavana vuonna.
Lasku- ja palveluriita kuuluu toiseen paikkaan
Kuluttajariitalautakunta voi käsitellä yksityishenkilön eläinlääkäripalvelua koskevia vaatimuksia, ja sen toimivaltaan kuuluvat myös palvelun hinnoitteluun tai laskutukseen liittyvät riidat.
Lautakunta voi käsitellä myös riitaa eläinlääkärikäynnin rahoittamiseksi tehdystä rahoitussopimuksesta, jos sopimuksen on tehnyt yksityishenkilö.
Sen sijaan eläinlääkäripalvelua ammattimaisena kasvattajana, kennelin tai muun yrityksen nimissä ostaneen asia ei kuulu kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Hoitovirhe voi johtaa myös rahojen palautukseen
Kuluttajariitalautakunnan ohjeen mukaan todetun hoitovirheen seurauksena kuluttajalla voi olla oikeus saada palvelusta maksamansa rahat takaisin.
Lisäksi korvattaviksi voivat tulla hoitovirheen tai sen osoittamisen vuoksi syntyneet kustannukset, kuten toisen eläinlääkärin lausunnon hankkiminen.
Lautakunta antaa kuitenkin ratkaisusuosituksia, eikä kyse ole samalla tavalla osapuolia sitovasta ratkaisusta kuin tuomioistuimen tuomiosta.
Vaikeassa hoitovirhe-epäilyssä järjestyksellä voi olla merkitystä
Ruokavirasto ei voi kantelumenettelyssä määrätä eläinlääkäriä maksamaan vahingonkorvausta omistajalle, vaan korvauskysymyksen ratkaisee viime kädessä tuomioistuin, jos osapuolet eivät pääse sopuun.
Monimutkaisessa hoitovirhe-epäilyssä eläinlääkintävahinkojen arviolautakunnan lausunnon hankkiminen ensin voi olla hyödyllistä, sillä Ruokaviraston mukaan lausunnon liittäminen myöhempään kanteluun yleensä lyhentää asian kokonaiskäsittelyaikaa.
Sama ongelmatilanne voi siis johtaa useampaan prosessiin, mutta niiden tehtävät ovat erilaiset: yksi arvioi eläinlääkärin ammattitoimintaa, toinen hoitovirheen korvausvastuuta ja kolmas kuluttajan palveluriitaa.
LUE SEURAAVAKSI NÄMÄ:
Suomen suosituimmat koirarodut eivät ole terveimpiä – 670 000 koiran vakuutusdata löysi sairaimmat
Eläinlääkäri nimeää koiran piilokivut: merkit, joita omistajat eivät huomaa ajoissa
Jyrsijät pyrkivät nyt vimmatusti koteihin – hiirenmyrkky voi myrkyttää kissan tai koiran
